A Inteligência Artificial foi integrada para simplificar a gestão dos serviços contratados na AngoWeb e ajuda a realizar operações relacionadas com:
Contas de e-mail profissional.
Websites e alojamento.
Configurações PHP.
Domínios e DNS.
Certificados SSL.
Bases de dados.
Contas FTP.
WordPress e outras aplicações.
Cópias de segurança.
Diagnósticos de problemas técnicos.
O objetivo é permitir que os clientes solicitem operações utilizando linguagem natural, sem necessidade de conhecer todos os procedimentos técnicos.
Precisa de criar uma nova caixa de correio, configurar um redirecionamento ou verificar um problema de envio?
A IA poderá ajudar a realizar determinadas tarefas diretamente no serviço de e-mail, incluindo:
Criar contas de e-mail.
Configurar redirecionamentos.
Ativar respostas automáticas.
Verificar configurações de envio e receção.
Consultar registos SPF, DKIM e DMARC.
Realizar testes de entrega.
Analisar problemas de autenticação.
Verificar bloqueios e restrições de envio.
Alterar configurações permitidas da caixa de correio.
Exemplos de solicitações:
"Crie uma conta de e-mail comercial@minhaempresa.ao."
"Configure um redirecionamento dos e-mails de geral@minhaempresa.ao para administrativo@minhaempresa.ao."
"Verifique porque não estou a receber e-mails."
"Configure uma resposta automática para a minha conta de e-mail."
A IA verificará as condições necessárias e, quando aplicável, solicitará a autorização correspondente.
Também poderá solicitar assistência para tarefas relacionadas com o funcionamento e a configuração do website.
Entre as operações possíveis encontram-se:
Diagnosticar erros 403, 500, 503 e outros problemas.
Analisar registos de erros disponíveis.
Verificar o consumo de recursos.
Limpar a cache de aplicações compatíveis.
Verificar permissões de ficheiros.
Configurar redirecionamentos.
Ativar HTTPS.
Verificar problemas de acesso.
Aplicar determinadas correções técnicas autorizadas.
Exemplos de solicitações:
"O meu website apresenta um erro 500. Verifique o problema."
"Limpe a cache do meu WordPress."
"Configure o redirecionamento de HTTP para HTTPS."
"Verifique porque o meu website está lento."
A análise poderá ser realizada automaticamente, enquanto determinadas alterações necessitarão de autorização.
Se o seu website necessitar de uma versão PHP específica, poderá solicitar assistência diretamente à IA.
Por exemplo:
"Altere a versão PHP do meu website para 8.3."
A IA poderá verificar a versão atual, confirmar a disponibilidade da versão solicitada e propor a alteração.
Quando a operação estiver autorizada, poderá aplicar a configuração e realizar verificações básicas de funcionamento.
A IA também poderá ajudar em tarefas relacionadas com a configuração de domínios e a proteção das ligações HTTPS.
Entre as funcionalidades possíveis encontram-se:
Consultar configurações DNS.
Criar registos DNS autorizados.
Alterar registos existentes mediante aprovação.
Configurar determinados redirecionamentos.
Verificar certificados SSL.
Solicitar a renovação de certificados compatíveis.
Identificar problemas de apontamento de domínios.
Verificar configurações de nameservers.
Exemplos de solicitações:
"Adicione um registo A para o subdomínio loja.minhaempresa.ao."
"Verifique porque o certificado SSL do meu website não está válido."
"Configure o registo MX do meu domínio."
"Verifique para onde aponta o domínio minhaempresa.ao."
As operações dependem de o domínio e a respetiva zona DNS estarem sob gestão autorizada da AngoWeb.
Quando o DNS é gerido externamente, por exemplo através da Cloudflare, poderá ser necessário efetuar alterações diretamente nesse fornecedor.
Os clientes que utilizam WordPress e outras aplicações compatíveis também poderão beneficiar de assistência automatizada.
A IA poderá ajudar a:
Consultar versões instaladas.
Identificar determinados erros.
Verificar plugins e aplicações.
Limpar a cache.
Propor atualizações.
Executar atualizações autorizadas.
Instalar aplicações compatíveis.
Criar cópias de segurança antes de certas alterações.
Exemplos de solicitações:
"Verifique se o WordPress do meu website necessita de atualização."
"O meu WordPress apresenta uma página em branco. Analise o erro."
"Verifique se existe algum problema de compatibilidade com a versão PHP."
Determinadas operações poderão exigir autorização prévia e a realização de backups.
A IA poderá ainda ajudar na administração de determinados recursos técnicos do alojamento.
Por exemplo:
Criar bases de dados.
Criar utilizadores de bases de dados.
Verificar configurações de ligação.
Criar contas FTP.
Alterar configurações permitidas.
Diagnosticar determinados problemas de acesso.
Exemplos de solicitações:
"Crie uma nova base de dados para o meu website."
"Preciso de uma conta FTP para o domínio minhaempresa.ao."
"Verifique se a minha base de dados está acessível."
As operações de eliminação ou alteração com risco de perda de dados ficam sujeitas a controlos adicionais.
As cópias de segurança são fundamentais para proteger as informações alojadas.
Quando o serviço e a integração permitirem, a IA poderá consultar backups disponíveis, criar determinadas cópias de segurança e auxiliar em pedidos de restauração.
Exemplos de solicitações:
"Verifique se existe um backup do meu website."
"Crie uma cópia de segurança antes de atualizar a aplicação."
"Preciso de restaurar os ficheiros do meu website."
As operações de restauração podem substituir dados existentes. Por isso, necessitam de validação e autorização técnica, de acordo com os procedimentos da AngoWeb.
O processo foi concebido para ser simples.
Passo 1 — Contacte a AngoWeb
Aceda aos tickets de suporte, ao chat online ou ao WhatsApp oficial.
Passo 2 — Descreva o que pretende
Explique a tarefa em linguagem simples.
Por exemplo:
"Quero criar uma nova conta de e-mail para o domínio minhaempresa.ao."
Passo 3 — A IA verifica a solicitação
O assistente analisa o pedido, identifica o serviço e verifica se dispõe das permissões necessárias.
Poderá solicitar informações adicionais para identificar corretamente a conta ou a operação.
Passo 4 — Confirme a operação, quando solicitado
Se a ação exigir autorização, a IA apresentará os detalhes necessários antes da execução.
Passo 5 — Receba o resultado
Após a operação, o assistente comunicará o resultado e informará se foi necessário encaminhar a solicitação para um técnico.
Não. A Inteligência Artificial funciona dentro dos limites técnicos e das permissões estabelecidas pela AngoWeb.
As operações podem ter diferentes níveis de autorização:
Automáticas: tarefas rotineiras previamente autorizadas.
Com autorização do cliente: alterações que exigem a confirmação do titular.
Com autorização de um técnico: operações consideradas sensíveis.
Com dupla autorização: tarefas que exigem confirmação do cliente e do técnico.
Não permitidas: operações que não podem ser executadas pela IA.
Por exemplo, a criação de determinados recursos poderá estar autorizada, enquanto a eliminação de uma base de dados ou a restauração de informações poderá exigir aprovação técnica adicional.
A IA não possui autorização ilimitada para modificar os seus serviços.
A execução de tarefas está sujeita a mecanismos de segurança e validação.
A IA deverá atuar apenas sobre os serviços abrangidos pelas permissões disponíveis e respeitar os procedimentos de identificação do cliente.
Além disso, operações consideradas sensíveis poderão exigir confirmações adicionais antes da execução.
Recomendamos que nunca partilhe palavras-passe, códigos de autenticação ou outras credenciais sensíveis diretamente em mensagens públicas de suporte.
Sempre que for necessário fornecer informações confidenciais, utilize os mecanismos seguros disponibilizados pela AngoWeb.
Nem todas as solicitações podem ser resolvidas automaticamente.
Quando a operação não estiver disponível, ultrapassar as permissões existentes ou necessitar de intervenção especializada, o pedido poderá ser encaminhado para a equipa humana.
O suporte humano da AngoWeb está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Desta forma, a Inteligência Artificial complementa o trabalho dos nossos técnicos, contribuindo para reduzir tarefas repetitivas e melhorar a disponibilidade do atendimento.
Não. As operações podem ser solicitadas através dos canais de suporte como Tickets, Chat e WhatsApp e executadas pela IA.
Sim, nos serviços compatíveis e quando a operação estiver permitida pelas configurações da AngoWeb.
Sim, quando a funcionalidade estiver disponível e forem obtidas as autorizações necessárias.
Sim. A IA poderá verificar a instalação e, conforme as permissões, propor ou executar atualizações.
As operações de eliminação são sensíveis e exigem verificações e autorizações do próprio cliente.
Determinadas tarefas rotineiras podem estar previamente autorizadas. As operações configuradas para exigir a confirmação do cliente não serão executadas sem a respetiva aprovação.
Sim. O WhatsApp integra os canais de assistência virtual da AngoWeb. A execução de operações depende da identificação do cliente, das funcionalidades disponíveis e das permissões aplicáveis ao canal.
A integração da Inteligência Artificial representa uma evolução importante no suporte técnico da AngoWeb.
Agora, os clientes poderão solicitar diversas tarefas relacionadas com o website, alojamento, e-mail, domínios e outras funcionalidades, sem necessidade de realizar manualmente todas as operações.
A IA poderá analisar a solicitação, verificar as condições técnicas, obter as autorizações necessárias e executar as tarefas permitidas.
Menos configurações manuais. Mais rapidez no atendimento. Mais facilidade na gestão dos seus serviços.
Com a AngoWeb, a Inteligência Artificial deixa de ser apenas um assistente de respostas e passa a ser também uma ferramenta de apoio à execução de tarefas técnicas.
Precisa de criar uma conta de e-mail, configurar o PHP, verificar o SSL ou resolver um problema no seu website?
Faça a sua solicitação através dos nossos canais de suporte.
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