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Suporte Técnico Normal
Este canal destina-se a solicitações não urgentes, relacionadas com o uso e a gestão dos serviços contratados.
Suporte Técnico Urgente
Este canal destina-se a incidentes críticos que resultem na interrupção total ou parcial dos serviços (ex.: website ou e-mail indisponível).
Vendas e Atualizações
Este canal destina-se a assuntos comerciais, incluindo: Contratação de novos serviços Upgrades e downgrades de planos, Renovação de domínios e alojamento, Informações sobre preços, promoções e campanhas, Atualizações de serviços e condições comerciais.
Faturamento e Pagamentos
Este canal é destinado a assuntos financeiros, incluindo: Emissão e envio de faturas, Pagamentos (Referência Multicaixa, Multicaixa Express, transferência bancária), Reembolsos e créditos em conta, Lembretes de pagamento e ciclos de faturação, Esclarecimentos sobre valores, prazos e renovações.

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