A AngoWeb reforça a inovação tecnológica disponibilizando assistência técnica inteligente através de tickets, chat online e WhatsApp, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A AngoWeb anuncia a integração da IA na sua plataforma de suporte técnico, reforçando o compromisso com a modernização dos serviços, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência dos clientes.
Esta integração permite combinar a experiência da equipa técnica da AngoWeb com as capacidades da Inteligência Artificial, proporcionando um atendimento mais rápido, acessível e eficiente.
Com esta inovação, os clientes passam a beneficiar de assistência automatizada através de três canais principais: tickets de suporte, chat online e WhatsApp.
Uma das principais vantagens da integração é a disponibilização de assistência automatizada permanente.
A Inteligência Artificial poderá responder a solicitações de suporte a qualquer hora, incluindo durante a noite, fins de semana e feriados.
Desta forma, os clientes poderão obter esclarecimentos e orientações técnicas sem depender exclusivamente do horário de atendimento humano.
O objetivo é reduzir os tempos de espera e proporcionar maior agilidade na resolução de problemas frequentes.
A assistência virtual da AngoWeb estará disponível através dos seguintes canais:
Os clientes poderão continuar a submeter pedidos de assistência através da Área de Clientes.
A Inteligência Artificial ajudará a interpretar as solicitações, identificar possíveis causas de problemas e apresentar respostas ou orientações técnicas.
Sempre que uma situação exija intervenção especializada, o pedido poderá ser encaminhado para a equipa humana.
O chat disponível no website da AngoWeb permitirá obter respostas automáticas em tempo real.
Este canal será especialmente útil para dúvidas frequentes, informações sobre serviços e orientações de configuração.
A integração também contempla o atendimento por WhatsApp, permitindo que os clientes solicitem assistência através de um canal de comunicação familiar e acessível.
O atendimento automatizado poderá disponibilizar orientações técnicas, esclarecimentos e informações sobre os serviços da AngoWeb.
Os três canais passam a integrar a estratégia de atendimento inteligente da AngoWeb, proporcionando maior flexibilidade aos clientes.
A Inteligência Artificial está preparada para apoiar os clientes em diferentes áreas dos serviços disponibilizados pela AngoWeb.
Diagnóstico inicial de erros em websites.
Informações sobre versões PHP e recursos.
Apoio na configuração de funcionalidades do cPanel.
Instruções para instalar e gerir aplicações.
Orientações para configuração de nameservers.
Esclarecimentos sobre registos DNS.
Apoio na identificação de problemas de propagação.
Informações sobre transferências de domínios.
Apoio na configuração de contas no Outlook.
Orientações sobre acesso ao Webmail.
Diagnóstico inicial de problemas de envio e receção.
Esclarecimentos sobre SPF, DKIM e DMARC.
Orientações para ativação de HTTPS.
Apoio na identificação de problemas de segurança.
Instruções sobre autenticação de dois fatores.
Recomendações de proteção de websites.
Esclarecimentos sobre recursos e configurações.
Orientações técnicas gerais.
Apoio na identificação inicial de problemas de conectividade.
Informações sobre contratação e renovação.
Orientações relativas a atualizações e cancelamentos.
Encaminhamento de situações que necessitem de validação administrativa.
As funcionalidades disponíveis dependem das permissões configuradas e dos procedimentos internos de segurança da AngoWeb.
A integração permite automatizar parte das tarefas repetitivas do suporte técnico, contribuindo para respostas mais rápidas e consistentes.
Em determinadas situações, a plataforma poderá ajudar a analisar informações técnicas e identificar possíveis causas de problemas.
Quando existirem integrações e autorizações adequadas, também poderá apoiar a execução de operações técnicas específicas.
O objetivo é simplificar o atendimento e permitir que a equipa humana se concentre nas situações que necessitam de conhecimento especializado ou intervenção adicional.
Não. A Inteligência Artificial complementa o atendimento humano, mas não o substitui.
A equipa técnica da AngoWeb continuará a acompanhar as solicitações que exijam análise especializada, validação administrativa ou intervenção humana.
O horário de atendimento humano mantém-se de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
A assistência virtual estará disponível 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados.
Esta combinação permite oferecer maior continuidade no atendimento, mantendo a supervisão e a experiência dos profissionais da AngoWeb.
A segurança continua a ser uma prioridade.
A Inteligência Artificial deverá seguir os procedimentos e as políticas estabelecidos pela AngoWeb, respeitando os mecanismos de proteção das contas e dos serviços.
Operações que envolvam alterações sensíveis, transferências de serviços, dados pessoais ou procedimentos financeiros continuarão sujeitas aos processos de autenticação e autorização aplicáveis.
A utilização de Inteligência Artificial não elimina a necessidade de validar a identidade dos clientes nem substitui os procedimentos de segurança existentes.
A integração foi concebida para simplificar o acesso ao suporte técnico.
Os clientes poderão continuar a utilizar os canais habituais de atendimento, sem necessidade de instalar aplicações adicionais ou efetuar configurações especiais para utilizar a assistência virtual.
Entre os principais benefícios encontram-se:
Respostas mais rápidas: redução dos tempos de espera para questões frequentes.
Vários canais de atendimento: tickets, chat online e WhatsApp.
Assistência técnica especializada: orientações sobre serviços de alojamento, domínios, e-mail e servidores.
Maior consistência: respostas alinhadas com as políticas e procedimentos da AngoWeb.
Apoio humano complementar: encaminhamento de situações que necessitem de acompanhamento especializado.
A integração da IA representa mais uma etapa na evolução tecnológica da AngoWeb.
O investimento em automatização permite melhorar os processos internos, aumentar a capacidade de resposta e disponibilizar ferramentas que beneficiam diretamente os clientes.
A Inteligência Artificial será utilizada como um recurso de apoio à assistência técnica, contribuindo para um serviço mais moderno, eficiente e acessível.
A nossa prioridade continua a ser oferecer soluções tecnológicas fiáveis, seguras e acompanhadas por um suporte de qualidade.
A assistência através dos canais habituais de suporte está sujeita às condições de suporte dos serviços contratados na AngoWeb. Eventuais operações ou serviços adicionais continuam sujeitos às condições aplicáveis.
Sim. A assistência automatizada estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim. A equipa humana continuará disponível durante o horário de atendimento e para situações que necessitem da sua intervenção.
Não. Os clientes poderão continuar a utilizar os canais de atendimento habituais da AngoWeb.
A plataforma poderá ajudar a diagnosticar problemas e executar determinadas operações técnicas. A disponibilidade destas funcionalidades depende da configuração e das permissões aplicáveis.
Sim. O WhatsApp faz parte dos canais contemplados pela integração de Inteligência Artificial da AngoWeb.
A integração da IA reforça o compromisso da AngoWeb com a inovação e a melhoria contínua do atendimento.
Com assistência automatizada através de tickets de suporte, chat online e WhatsApp, os clientes poderão beneficiar de um atendimento mais rápido e disponível permanentemente.
A nossa equipa técnica continuará a desempenhar um papel essencial, garantindo acompanhamento humano sempre que necessário.
Mais inovação. Mais rapidez. Mais disponibilidade. O suporte técnico da AngoWeb evolui com Inteligência Artificial.
Aceda à Área de Clientes da AngoWeb ou utilize os nossos canais habituais de atendimento.
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