A Inteligência Artificial da AngoWeb vai além de responder a perguntas. Agora, também pode ajudar a diagnosticar problemas, propor soluções e executar operações técnicas nos seus serviços, sempre respeitando as suas autorizações e os nossos procedimentos de segurança.
Com a integração da IA, a nossa assistência virtual passa a oferecer muito mais do que respostas automáticas.
Além de esclarecer dúvidas, a Inteligência Artificial dispõe de capacidades para analisar problemas técnicos, identificar possíveis causas e, quando devidamente autorizada, executar determinadas operações diretamente nos serviços dos clientes automaticamente.
O mais importante: o cliente mantém o controlo sobre as alterações que necessitam da sua autorização.
Esta evolução representa um novo passo na forma como disponibilizamos assistência técnica através de tickets de suporte, chat online e WhatsApp.
Tradicionalmente, os assistentes virtuais limitam-se a responder a perguntas frequentes e a apresentar instruções.
A Inteligência Artificial integrada no suporte da AngoWeb vai mais além.
A plataforma possui funcionalidades que permitem consultar informações técnicas, analisar configurações e executar operações específicas nos serviços de alojamento, quando estas estiverem disponíveis e autorizadas.
Por exemplo, quando um cliente reporta que o seu website deixou de funcionar, a IA poderá ajudar a identificar problemas relacionados com:
Erros de configuração.
Limites de armazenamento e outros recursos.
Problemas com certificados SSL.
Erros de aplicações WordPress.
Configurações DNS incorretas.
Bloqueios de acesso.
Em vez de apresentar apenas instruções genéricas, o assistente poderá realizar uma análise técnica mais direcionada, conforme as permissões atribuídas ao serviço.
Uma das principais vantagens desta integração é a possibilidade de automatizar determinadas tarefas técnicas.
Dependendo das funcionalidades ativadas, a IA poderá auxiliar em operações como:
Verificar versões PHP e problemas de compatibilidade.
Solicitar autorização para alterar configurações PHP.
Limpar a cache de aplicações compatíveis.
Verificar limites de armazenamento e utilização de recursos.
Identificar possíveis problemas em instalações WordPress.
Verificar configurações SPF, DKIM e DMARC.
Analisar problemas de autenticação e entrega.
Auxiliar na criação e configuração de caixas de correio.
Configurar redirecionamentos e respostas automáticas, quando autorizado.
Identificar registos incorretos.
Propor alterações de registos DNS.
Verificar certificados SSL.
Auxiliar na resolução de problemas relacionados com HTTPS.
Verificar versões de plugins e aplicações.
Propor atualizações.
Executar determinadas operações de manutenção, mediante autorização.
Realizar verificações após alterações técnicas.
Auxiliar na criação de backups.
Apresentar opções de recuperação.
Encaminhar pedidos de restauração para validação técnica.
A segurança e o controlo das operações continuam a ser prioridades da AngoWeb.
Sempre que uma operação estiver configurada para exigir a autorização do cliente, a Inteligência Artificial deverá explicar a alteração pretendida e solicitar a respetiva confirmação antes de a executar.
Por exemplo, se a resolução de um problema exigir a alteração da versão PHP, o assistente poderá apresentar uma mensagem semelhante a:
«Identificámos uma possível incompatibilidade com a versão PHP atualmente configurada. Para tentar resolver o problema, será necessário alterar a versão PHP da sua conta. Autoriza esta alteração?»
O cliente poderá então autorizar ou recusar a operação.
Se a autorização exigida não for concedida, a alteração não será executada.
Esta abordagem permite que o cliente compreenda as ações propostas e mantenha o controlo sobre as alterações que necessitam da sua aprovação.
O processo é simples e transparente.
Passo 1 — O cliente reporta o problema
O cliente entra em contacto com o suporte através de ticket, chat online ou WhatsApp.
Passo 2 — A IA analisa a solicitação
O assistente interpreta o pedido e, quando dispõe de acesso autorizado, verifica as informações técnicas necessárias.
Passo 3 — A IA propõe uma solução
Se identificar uma operação que poderá contribuir para resolver o problema, apresenta a alteração pretendida.
Passo 4 — É solicitada a autorização necessária
Dependendo da operação, poderá ser exigida a confirmação do cliente, de um técnico da AngoWeb ou de ambos.
Passo 5 — A operação é executada
Após a obtenção das autorizações exigidas e a validação das condições de segurança, a IA poderá executar a alteração permitida.
Passo 6 — O resultado é comunicado
O assistente informa o cliente sobre o resultado da operação e, quando aplicável, realiza verificações adicionais.
Nem todas as operações podem ser executadas apenas com a confirmação do cliente.
Determinadas ações mais sensíveis exigem validação adicional por parte da equipa técnica da AngoWeb.
Entre os exemplos encontram-se:
Eliminação de bases de dados.
Restauração de backups.
Operações de segurança com impacto nos dados.
Outras alterações classificadas como sensíveis.
Nestes casos, o pedido será submetido aos procedimentos de autorização aplicáveis.
É importante distinguir a consulta de informações técnicas da execução de alterações.
Para identificar a causa de determinados problemas, a IA poderá consultar informações de diagnóstico autorizadas, como:
Estado de certificados SSL.
Configurações PHP.
Utilização de armazenamento.
Informações sobre aplicações instaladas.
Estado de configurações DNS.
Indicadores de problemas de e-mail.
Estas verificações permitem apresentar respostas mais precisas sem necessariamente modificar o serviço.
A utilização destas capacidades está sujeita às configurações de acesso e às políticas de segurança da AngoWeb.
Com esta integração, os clientes poderão apresentar solicitações como:
«O meu website apresenta um erro 500. Podem verificar?»
A IA poderá analisar informações técnicas disponíveis e apresentar uma possível causa.
«O meu website precisa de uma versão PHP diferente.»
O assistente poderá verificar a configuração e propor uma alteração, sujeita à autorização necessária.
«O meu certificado SSL não está a funcionar.»
A IA poderá verificar o estado do certificado e ajudar a identificar problemas relacionados com HTTPS.
«Não estou a conseguir receber e-mails.»
O sistema poderá analisar determinadas configurações de e-mail e apresentar orientações para resolver o problema.
«Podem verificar se existe uma cópia de segurança do meu website?»
A IA poderá consultar informações sobre backups disponíveis, quando o serviço permitir essa verificação.
«Preciso de restaurar o meu website.»
O assistente poderá recolher as informações necessárias e encaminhar a operação para as aprovações exigidas.
Desta forma, os clientes poderão obter assistência mais direcionada e, em determinados casos, resolver problemas sem necessidade de realizar manualmente todas as configurações.
A assistência automatizada da AngoWeb está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de:
Tickets de suporte
Permitem apresentar problemas técnicos, receber orientações e acompanhar solicitações na Área de Clientes.
Chat online
Permite obter assistência virtual em tempo real através do website da AngoWeb.
Oferece uma alternativa de contacto para esclarecimentos e pedidos de assistência através do canal oficial.
A disponibilidade de operações técnicas em cada canal depende da identificação do cliente, das integrações existentes e das permissões de acesso configuradas.
A Inteligência Artificial foi integrada para complementar o trabalho da equipa técnica, não para substituir o atendimento humano.
Quando a IA não conseguir resolver uma solicitação ou quando for necessária uma intervenção especializada, o pedido poderá ser encaminhado para os colaboradores responsáveis.
O atendimento humano da AngoWeb mantém-se disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Com esta combinação, procuramos proporcionar maior rapidez nas solicitações frequentes e acompanhamento especializado nas situações que exigem intervenção técnica.
As operações estão limitadas às permissões definidas pela AngoWeb. As alterações configuradas para exigir a autorização do cliente não são executadas sem essa confirmação. Algumas ações rotineiras poderão estar previamente autorizadas.
As operações de eliminação são consideradas sensíveis e estão sujeitas a mecanismos adicionais de autorização e confirmação.
Sim. Quando a operação exige a sua autorização, poderá recusá-la. Nesse caso, a alteração não será executada com base nesse pedido.
A plataforma dispõe de capacidades de restauração em serviços compatíveis, mas estas operações exigem aprovação técnica e os mecanismos de confirmação aplicáveis.
Não. Poderá continuar a utilizar os canais habituais de suporte da AngoWeb.
Sim. Sempre que necessitar, poderá solicitar o encaminhamento para a equipa humana.
Não. Existem situações que exigem análise especializada, intervenção humana ou operações que estão fora das permissões atribuídas à IA.
A Inteligência Artificial está a transformar a forma como os serviços de suporte técnico são disponibilizados.
Com a IA, determinados problemas poderão ser identificados e resolvidos de forma mais rápida, respeitando sempre as permissões e autorizações aplicáveis.
A nossa prioridade é proporcionar uma experiência de suporte mais inteligente, eficiente e segura, mantendo o cliente informado e no controlo das operações que exigem a sua aprovação.
AngoWeb — Mais inteligência, mais eficiência e mais controlo sobre os seus serviços.
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