Termos de Migração

A ANGOWEB tem o compromisso de facilitar a migração do seu site para a sua nova conta de hospedagem. Podemos migrar arquivos de website, bancos de dados e scripts.

Se a hospedagem de onde está possuir cPanel a migração seguirá no modo full backup (incluindo contas adicionais, configurações e banco de dados - desde que todos esses dados sejam disponibilizados no full backup pela empresa de origem). Mas se a antiga hospedagem não possuir cPanel, o procedimento de migração será manual e serão migrados apenas os arquivos de website e banco de dados.

1. Quando posso fazer uma Migração Gratuita

A ANGOWEB oferece migração gratuita para contas adquiridas há menos de 30 dias. A cortesia é válida apenas para o primeiro pedido de migração e também para contas que acabaram de passar por uma mudança de plano.

Lembre-se: caso solicite a migração após os 30 dias da contratação do plano ou esteja a solicitar uma nova migração após a conclusão do período de cortesia, haverá um custo para a realização da migração. Entre em contato com o nosso suporte e peça um orçamento de migração.

2. Informações sobre Migração entre planos

Se você já tem um plano connosco e está a pedir a migração para um novo, é necessário que realize a contratação deste novo plano e mantenha ambos ativos até que a migração seja concluída. Após a finalização da migração, e a confirmação de que tudo esteja a funcionar adequadamente, você poderá encerrar o plano antigo, caso não tenha mais interesse em mantê-lo.

Importante: não convertemos um plano de Hospedagem de Sites em um plano de Revenda de forma gratuita. Caso você tenha vários domínios na hospedagem, será necessário dividi-los na Revenda por conta própria, ou solicitar um orçamento para nossa equipe de Migração.

Também não realizamos a migração de domínios adicionais em planos compartilhados. A migração é feita através do backup completo da conta, que é transferido entre os servidores para que o cliente realize os ajustes necessários.

3. Condições de Migração Gratuita

As condições de migração gratuita de websites diferem pelo tamanho da sua conta e pelo tipo de conta que possui.

No caso dos planos de hospedagem de sites, a migração gratuita será realizada em contas de até 20GB de arquivos, banco de dados e outros que compõem a estrutura da hospedagem do site, exceto os e-mails.

Acima de 20GB será necessário efetuar um orçamento com a equipe de Migração.

Migrações cPanel/cPanel

Para poder realizar as migrações, é necessário que seja possível executar as rotinas de backup padrão do cPanel.

Em caso de migrações de Hospedagens de Sites para outros planos, como Revendas e Servidores VPS ou Dedicados, não realizaremos a migração dos e-mails. Esta transferência deverá ser realizada pelo próprio cliente de forma manual.

Atenção: A nossa equipe de suporte não realiza migrações com caráter de downgrade, nesses casos é preciso que o cliente realize a sua própria migração.

Migrações manuais

Em migrações manuais, migraremos todo o conteúdo e banco de dados desde que respeite o volume de dados da tabela acima, mas deixaremos funcional somente o domínio principal. Domínios adicionais/sub-domínios deverão ser configurados manualmente no cPanel assim como os bancos de dados pelo próprio cliente.

Em ambos os casos

A conta ou o servidor de origem devem ter o espaço suficiente para que os backups possam ser executados e não devem ter nenhuma restrição aplicada.

Clientes com necessidades acima deste limite devem solicitar um orçamento diretamente para a equipe de Migração.

A migração gratuita não é válida para clientes que encerraram o primeiro ciclo da primeira contratação promocional e querem migrar para outra contratação promocional da mesma categoria de produto.

Lembre-se: em qualquer situação é importante que as migrações sejam solicitadas de uma única vez.

4. Prazo para conclusão

Não definimos um prazo para a finalização das migrações, pois existem diversos fatores externos que podem interferir no processo. Isto inclui: limitações do servidor de origem, problemas com informações incompletas ou incorretas, entre outros.

De qualquer maneira, a nossa equipe é capacitada e treinada para realizar todas as migrações de forma clara e com qualidade. Nos empenhamos para que a conclusão do procedimento seja no prazo mais rápido possível e de forma eficaz.

5. Pós-Migração

É muito importante que você verifique os seus dados após a migração e siga atentamente as instruções de alteração de DNS assim que a migração for concluída.

A nossa equipe fará verificações de rotina, mas precisará da sua ajuda para finalizar a migração.

Se não tivermos o retorno do cliente nas próximas 48 horas após a finalização da migração, qualquer pedido de nova migração da conta terá um custo operacional que poderá ser avaliado pela própria equipe que realizou a migração.

6. Restauração de Backup próprio

Caso você tenha o seu próprio backup, seja ele de banco de dados ou de arquivos, a nossa equipe pode realizar a restauração dos mesmos de forma gratuita. Basta abrir um ticket de suporte a solicitar a restauração dos dados. Vale lembrar que os dados ou backup precisam ser enviados para nós via wetransfer.com usando a conta de e-mail suporte@angoweb.net. Não recuperamos arquivos de backups em plataformas como Dropbox, Google Drive e outras.

A ANGOWEB se reserva o direito de revisar as suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.